처음 만나는 고객을 상대하는 10가지 팁 !
처음 본 사람과 관계 맺기가 쉬운일이 아닙니다.
특히, 장사라고는 해본 적 없다가 몇달만에 창업을 하게 되면 고객을 상대하는 일이 보통 어색한 것이 아닙니다.
저희가 컨설팅 한 매장 중 한분께서는 개점 첫날 손님을 응대 하면서 손을 덜덜 떨기도 하셨으니까요~
하지만, 서비스업 창업을, 아니 창업을 하게되면 주도적으로 낯선 사람들과 관계를 형성하지 않으면 안됩니다. 모든 사람들이 고객 아니면 파트너가 될테니까요~
처음 만나는 고객을 상대하는데 도움이 될만한 글이 있어서 소개해드립니다.
미국 FBI 심리분석가 로빈 드리케의 처음 만나는 사람과 쉽게 관계를 형성하는 10가지 방법입니다.
1. 대화가 빨리 끝날 것임을 미리 밝혀라
몸짓언어(보디랭귀지)를 적절히 사용하라. 무뚝뚝한 표정은 금물이다. 그저 웃는 것이 화려한 말보다 강력할 때가 많다.
3. 천천히 또박또박 말해라
말이 빠르면 신경질적이고 흥분한 듯 보여 신뢰도가 떨어진다. 자기 확신에 찬 사람은 천천히 말한다.
4. 큰 부담이 되지 않는 범위에서 상대에게 도움을 요청해라
다만 이 도움은 큰 부담을 주거나 오랜 시간이 걸리지 않아야 한다.
5. 잘난 체 말고 상대방 말을 들어라
대화 중 상대방의 잘못을 지적하거나 ‘내가 한 수 위’ 라는 느낌을 주지 말라.
6. 상대방을 인정해줘라
나는 할 말이 없고 단지 들어주기 위해 존재한다는 자아 정지상태에 이르러야 한다.
7. 자유롭게 대답할 수 있도록 질문해라
“어떻게?” “언제?” “왜” 라고 질문하면 “예” “아니오”로 답하기 어렵다. 많은 정보를 자연스레 얻을 수 있다.
8. 대화가 끊어질 때 내 정보를 조금씩 내놓아라
내성적인 사람은 말을 많이 하지 않는다. 어색한 분위기가 되면 자신의 경험을 조금씩 말해 분위기를 자연스럽게 만들라.
9. 선물을 줘라
선물을 받은 사람은 상대방을 도와주고 싶은 마음이 절로 생긴다.
꼭 큰 선물일 필요는 없다. 상대방 칭찬도 좋은 선물이다.
10. 기대 수준을 낮춰라
만남의 결과에 대한 기대를 적절하게 관리하라. 기대가 너무 크면 건강하고 장기적인 관계를 형성하기 어렵다.
하지만, 피터드러커는 사업(경영)의 ‘목적은 고객을 창출하는 것 ‘이라고 했습니다.
요즘같은 시대에는 돈을 버는 것을 목적으로 사업하면 고객들이 모이지 않습니다.
고객을 창출하기 위한 사업, 고객과의 관계를 맺음으로서 수익을 벌어들이는 사업을 하기 위해 위의 10가지 팁이 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.
